Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 octobre 2025

La présente politique d’expédition décrit les conditions dans lesquelles M-A Skincare expédie les commandes passées sur le site https://www.m-askincare.fr.

1. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancement produit), un léger délai supplémentaire peut être observé.
M-A Skincare s’engage toutefois à faire le maximum pour garantir un envoi rapide.

2. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Europe.
Les délais et options disponibles sont indiqués lors du passage de commande.

Mode de livraison Transporteur Délai estimé* Suivi
Livraison standard La Poste / Colissimo 3 à 5 jours ouvrés Oui
Livraison express Chronopost / DHL 1 à 2 jours ouvrés Oui

*Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou des événements indépendants de notre volonté (retards postaux, grèves, conditions météo, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :

  • le poids total du colis,

  • la destination,

  • et le mode d’expédition choisi.

💌 Livraison gratuite : M-A Skincare peut proposer la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat (le seuil est indiqué sur la boutique au moment du passage de commande).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

En cas de retard anormal, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 support@m-askincare.fr

5. Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si votre colis arrive détérioré, nous vous invitons à :

  • refuser le colis auprès du livreur, ou

  • le signaler immédiatement à notre service client (avec photo du colis et du contenu).

Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement.

Colis perdu ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez contacter support@m-askincare.fr.
Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

6. Adresse de livraison

L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Livraison internationale

Les livraisons en dehors de la France peuvent entraîner des frais de douane ou taxes d’importation selon la législation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.

8. Retard ou impossibilité de livraison

M-A Skincare ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, crise sanitaire, etc.) ou à une erreur de la part du client (adresse erronée, absence prolongée...).

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande :
📧 support@m-askincare.fr
📞 07 71 63 52 58
📍 M-A Skincare, 88B route du Bugey, 38300 Bourgoin-Jallieu, France